覚悟。相手とのやりとりを決定づける重要な要素。

例えば部下を降格させる時、その部下が辞めずについてくる。大きなクレームが発生した時、お客様が納得して下さる。

これは言動の根っこにある覚悟の程が相手に伝わるからではないか。では覚悟をどうやって育てるか？これこそトップの覚悟の度合い次第。